Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Bildungsinvestition bei Capitalnessst
Unsere Rückerstattungsphilosophie
Wir verstehen, dass eine Investition in Bildung eine wichtige Entscheidung ist. Manchmal ändern sich die Umstände, und genau dafür haben wir diese Richtlinien entwickelt.
Bei Capitalnessst legen wir Wert auf Fairness und Transparenz. Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Bildungsprogramme zum Thema Handelsliquidität, die ab Januar 2025 angeboten werden. Sie wurden entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch die betrieblichen Anforderungen unserer Bildungseinrichtung zu berücksichtigen.
Berechtigung zur Rückerstattung
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie ein vollständig bezahltes Programm innerhalb der ersten 14 Tage nach Zahlungseingang noch nicht begonnen haben. Die Teilnahme an mehr als zwei Kurssitzungen schließt eine vollständige Rückerstattung aus.
Ausschlusskriterien
Rückerstattungen sind nicht möglich für Programme, die bereits zu mehr als 30% abgeschlossen wurden, für heruntergeladene digitale Materialien oder wenn bereits ein Zertifikat ausgestellt wurde. Rabattierte Kurse unterliegen eingeschränkten Rückerstattungsbedingungen.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an contact@capitalnessst.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Wir benötigen diese Informationen, um Ihren Fall schnell bearbeiten zu können.
Prüfung durch unser Team
Innerhalb von drei Werktagen überprüfen wir Ihre Anfrage auf Berechtigung. Unser Team kontaktiert Sie per E-Mail, falls zusätzliche Informationen erforderlich sind oder um den Status zu bestätigen.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von fünf bis sieben Werktagen verarbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit allen relevanten Details zur Transaktion.
Geldeingang auf Ihrem Konto
Je nach Zahlungsmethode kann es weitere drei bis zehn Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Bei Kreditkartenzahlungen hängt dies von Ihrem Kartenanbieter ab.
Vollständige Rückerstattung
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen
- Kein Zugriff auf Kursmaterialien
- Keine Teilnahme an Sitzungen
- 100% des Kurspreises zurück
Teilweise Rückerstattung
- Stornierung nach 14 Tagen
- Weniger als 30% Kursdurchführung
- Anteilige Berechnung der Nutzung
- Abzüglich Verwaltungsgebühr
Keine Rückerstattung
- Nach 30% Kursdurchführung
- Bei Zertifikatsausstellung
- Download digitaler Ressourcen
- Verstoß gegen Nutzungsbedingungen
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Banküberweisung
Rückerstattungen auf Bankkonten werden innerhalb von fünf bis sieben Werktagen nach Genehmigung verarbeitet.
Sie erhalten den vollen genehmigten Betrag ohne zusätzliche Bankgebühren von unserer Seite.
Kreditkarte
Kreditkartenrückerstattungen werden innerhalb von drei Werktagen initiiert und erscheinen je nach Anbieter in drei bis zehn Werktagen.
Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungskarte zurückerstattet.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen werden innerhalb von zwei bis vier Werktagen auf Ihr PayPal-Konto gutgeschrieben.
Sie erhalten eine Bestätigungsmail sowohl von uns als auch von PayPal.
Andere Zahlungsmethoden
Für andere Zahlungsmethoden kontaktieren Sie uns bitte direkt, um die spezifischen Bearbeitungszeiten zu besprechen.
Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich abzuwickeln.
Wichtige Hinweise
Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten ab dem 1. Januar 2025 und können gelegentlich aktualisiert werden. Für Ihren Kurs gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt Ihrer Buchung.
In Ausnahmefällen wie nachweisbaren technischen Problemen unsererseits oder anderen besonderen Umständen können individuelle Lösungen besprochen werden. Kontaktieren Sie uns einfach – wir suchen gemeinsam nach einer fairen Lösung.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.